Devoluciones y desistimiento

Quién responde

La compraventa se celebra entre usted y el vendedor. Las devoluciones, el desistimiento, la garantía legal y las reclamaciones corresponden al vendedor. Antiga no es parte del contrato, no gestiona devoluciones ni reembolsos y no recibe el dinero de las compras.

La política mostrada en cada pieza es la del vendedor. No puede excluir los derechos imperativos que la ley reconoce a los consumidores.

Políticas que el vendedor puede indicar

Cada vendedor elige y muestra en su ficha una de estas opciones:

• Devoluciones aceptadas durante 14 días. El comprador puede devolver la pieza dentro de los catorce días posteriores a su recepción y recibir el reembolso del importe pagado.
• Cambios aceptados, sin reembolso en metálico. El comprador puede cambiar la pieza por otra de la misma tienda dentro del plazo establecido por el vendedor, pero no se reembolsa el importe abonado.
• Devoluciones solo por defectos en la entrega. El comprador puede devolver la pieza únicamente cuando ésta llegue dañada, no se ajuste a la descripción ofrecida o no haya sido entregada.
• No se aceptan devoluciones. La compra es definitiva. La pieza no se devuelve ni se cambia salvo en los casos en los que la legislación aplicable lo exija.

Derechos legales del consumidor

Con independencia de la política indicada, si usted es consumidor tiene frente al vendedor la garantía legal de conformidad y, en las ventas a distancia, el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, salvo las excepciones que prevea la ley (por ejemplo, bienes confeccionados conforme a sus especificaciones). Es el vendedor quien debe informarle de estos derechos y de cómo ejercerlos antes de la compra. Si el vendedor no ofrece desistimiento, debe indicar claramente el motivo legal.

Si tiene un problema, escriba primero al vendedor por la mensajería de la plataforma. Para el ejercicio de sus derechos frente al vendedor puede además acudir a los organismos de consumo y a los tribunales que la ley le reconozca.

Condiciones generales habituales

Salvo que el vendedor indique otra cosa o la ley establezca lo contrario:

• La pieza debe devolverse en el estado en que se entregó, con su embalaje cuando sea posible.
• Los costes de devolución los asume el comprador, salvo defecto, daño o falta de conformidad con la descripción.
• El vendedor reembolsa el importe cuando proceda, en el plazo legal.

Piezas únicas

Muchas piezas son únicas y de carácter histórico. Los signos propios de la edad que el vendedor haya descrito no son por sí mismos un defecto; lo que no se ajuste a la descripción sí puede serlo.